教育行业，特别是在线教育，其本质是为学员们提供服务，服务的环节越完善，服务质量越高，代表着教育产品越完善。在线教育，既提供教学产品，也提供人性关怀。让学员们能够真正学到知识，学有所成，是潭州教育的目标与梦想。

     信息化是许多行业的未来趋势，教育行业也不例外，在线教育就依托于互联网而发展，因此在服务的流程上，也与线下教育不尽相同。在在线教育行业深耕14年，潭州教育全面实现智能化服务，精细化服务细节，提高课程质量与服务效率，截止到目前，已经服务了上千万余名学员。

      在线教育的服务流程是以终为始的，每一个环节的服务要点和考核都是直接导向目标，让服务充分量化，标准化。从上课前准备的老师介绍、课程介绍、学员参与互动人数、课前任务、学员入群率，到上课过程中，多时间段、多角度地进行督学，每日学习内容预告、助教提醒上课、老师上课互动交流数量、提醒完成作业任务等，再到课后的作业完成率，和学员点评率，都指向满分课程服务这个目标。

     同时，潭州教育的每一门课程背后都是一个团队，课程不仅仅有主讲老师，还有助教老师、课程顾问、售后服务人员、以及技术团队一起打造。潭州教育将整个服务环节进行切片分配，细化分工，让各团队不断优化自己的工作内容。专业人员在各自专业的领域更加高效，从而在服务过程中各司其职，提高服务质量和学员满意程度。

      同时，潭州教育还要打造标准化的服务内容，在课程运营中，保证课程是成体系的、统一的、模块化的，能够相互串联起来，从而打造从出生到老的在线教育平台。从教学资料、到师资库、再到学生个性资料，潭州教育将服务信息化，从而能够进行最精细的服务。

      14年来，潭州教育坚持提供优质的在线教育服务，赢得了广大学员的好评和喜爱。潭州教育的品牌得以口口流传。未来潭州教育还将花费更多的人力物力，着力于提高教学服务质量，体现产品的独特价值，专注于“为全球70亿人提供教学服务”的伟大愿景。