近年来，互联网+渗入工作生活的方方面面，线上客户因为带有互联网的属性，被统称为“流量”，在线教育行业的发展，就经历过一段粗放式的用户增长，抢夺流量时期。然而企业不能仅仅依靠用户增长来维持生存，这种粗放式的增长模式并不利于企业的长期发展。可持续发展的模式，是做好用户服务和用户维护，用用户之间的口碑来驱动用户自然增长。

      要做到这一点，就必须做到研究用户，把握用户需求。无法把握用户需求，用户就不可能真正认同一家企业的产品。潭州教育从用户研究的角度出发，在竞争激烈的大环境下，突出重围，重打服务质量牌。

      教育与个人的感受相关，也与教师的个人素质和内涵有关，是与“人”最有关的行业，因此在线教育行业更应该注重服务质量。普通的增长模式是漏斗形的，通过粗放式的获客方式，得到一批潜力用户，然后通过层层转化，最终得到精准用户，但这种模式非常浪费资金和物力。潭州教育希望建立一种反漏斗模式，从服务好潭州教育的每一位学员开始，为他们提供最具有个性，最贴近个人需求的课程，做好用户体验，通过用户自发性宣传，提高潭州品牌的知名度。

      为达到这一目标，潭州教育从技术、服务、课程内容三方面深研。技术方面，潭州教育请来知名互联网企业技术顾问，搭建百余人的专业技术团队，打造属于自己的教学平台——潭州课堂，并打造出独特的“智能直播”模式。通过直播互动教学，和大数据技术为学员提供个性化教学。智能直播模式受到了许多学员的欢迎，它方便、快捷且具有趣味性，每一位学生就像是拥有自己的专属管家，能够挑选最适合自己的课程，选择多种场景进行学习，并拥有多项辅助学习的功能。

      服务方面，潭州教育建立了多处VIP教学服务中心，通过学员学习动态实时监护、课前短信提醒上课、班级考勤学习跟踪、人工呼叫缺课回访、作业点评线上批阅、专业课后一对一答疑指导等方式，为学员们提供全面服务，想学员之所想，达到学习效率的最大化。

      课程内容方面，潭州教育组建了专业的教研团队，目前已经研发了6大类目200多门课程，获得700余项教学著作权，同时编写了《SEO研究中心：打造高流量》《潭州日语》《平面设计》《大数据》等专业教材。坚持做行业内教学品质的标杆。

      通过用户研究，潭州教育了解了学员们多种多样的需求，并通过打造满足千人千面需求的学习平台和课程，实现了精细化、信息化、数据化的服务，在在线教育的赛道上持续发力，长远发展。